Shipping policy

# **Livraison – Travel Kit GO**

**Délais de traitement :**

* Commandes traitées sous **1 à 3 jours ouvrés**.
* Les délais peuvent varier selon le produit et le fournisseur.

**Délais de livraison :**

* France : 7 à 15 jours ouvrés
* Europe : 10 à 20 jours ouvrés
* International : 15 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les douanes.

**Suivi :**

* Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition pour suivre votre colis en ligne.

**Frais de livraison :**

* Calculés automatiquement lors de la commande selon le poids et la destination.
* Promotions et livraisons gratuites (si disponibles) seront indiquées sur le site.

**Réception et problèmes :**

* Vérifiez le colis à la livraison.
* En cas de produit endommagé ou manquant, contactez-nous sous **48 heures** via le formulaire de contact en ligne.

**Retours et remboursement :**

• Vous disposez de **14 jours** pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
  * Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
  * Remboursement sous 14 jours après réception du retour.

• En cas de contestation d’une livraison indiquée comme “livrée” par le transporteur, une enquête sera systématiquement ouverte auprès de celui-ci. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête. Si le transporteur confirme, au moyen de ses éléments de preuve (preuve de livraison, géolocalisation, signature ou photographie selon le mode de livraison), que le colis a été correctement livré, la commande sera considérée comme exécutée et aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf disposition légale contraire. En cas d’erreur de livraison ou de perte reconnue par le transporteur, le vendeur procédera à un remplacement ou à un remboursement de la commande.

**Support client :**

* Pour toute question, contactez-nous via le formulaire du site.